Branding funciona mesmo ou é lenda urbana? Aprenda a metrificar os resultados da marca

Quando se fala em branding, é comum encontrar resistência e desconfiança. Afinal, como algo tão intangível pode impactar de forma palpável os resultados de uma empresa?

Muitas pessoas têm a ideia de que branding é uma arte mágica, que funciona apenas para as grandes corporações e que não traz resultados imediatos. Mas, vamos ser sinceros: branding não é um conto de fadas.

É um investimento que traz frutos no médio e longo prazo, especialmente para aqueles que desejam se destacar de verdade no mercado, não apenas sobreviver. No fundo, o branding é sobre como sua marca é percebida e como isso se traduz em valor para seus clientes.

No artigo de hoje, vamos mostrar que é possível, sim, medir os resultados do branding e como fazer isso.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• Branding não pode ser mensurado, será?

• Uma estratégia de médio a longo prazo

• Indicadores que comprovam o resultado do branding

• O que o branding não consegue fazer

• A retenção de clientes é o primeiro sinal do sucesso

• O caminho para resultados tangíveis
  

Branding não pode ser mensurado, será?

A primeira barreira que enfrentamos ao falar de branding é essa aura de mistério. As pessoas costumam associar branding a uma série de atividades místicas e sem definição clara. Isso é compreensível, já que os principais conceitos de branding são intangíveis, como a percepção de valor de uma marca, o posicionamento, as sensações que ela causa, etc.

Por trabalhar esses conceitos subjetivos, o termo branding acaba causando confusão e muitos acreditam que ele não traz resultados porque não pode ser metrificado. Entretanto, ele pode sim ser metrificado, porém, a maioria não sabe quais indicadores olhar e nem como fazer essa análise.

Uma estratégia de médio a longo prazo

Outro ponto que pesa bastante nessa visão de lenda urbana, é o fato do branding não trazer resultados do dia para a noite. O que muito esquecem é que no jogo dos negócios, e para empresas que desejam se estabelecer no mercado, é preciso uma mentalidade de longo prazo.

Assim como qualquer outra estratégia de negócios, a implementação de uma nova estratégia de branding exige tempo para ser absorvida pelo público, e obviamente, para trazer resultados visíveis. Por isso, paciência e consistência são fundamentais.

Durante o processo, é importante educar seu público e os stakeholders sobre a nova identidade e o que ela representa. Desde contar histórias, compartilhar valores, a mostrar o porquê da mudança de marca. Esses pontos ajudam a estabelecer conexão emocional que vai muito além de apenas comprar produtos.

Indicadores que comprovam o resultado do branding

Agora, vamos ao que realmente interessa: como mensurar esses resultados? Aqui estão algumas métricas que você deve acompanhar após implementar sua nova marca:

• Respostas em campanhas de prospecção: Acompanhe a taxa de respostas e de engajamento das suas campanhas. Se a nova marca está se conectando com o público, isso deve se refletir nas interações.

• Geração de demanda: Monitore o crescimento no interesse por seus produtos ou serviços. Um aumento no número de solicitações e consultas é um indicativo claro de que sua nova estratégia está funcionando.

• Fidelização de clientes: Observe quantos clientes estão voltando a comprar. A lealdade é um sinal claro do branding. Se os clientes se sentem valorizados e conectados à sua marca, a chance de retorno é muito maior.

• Atração de leads qualificados: Avalie se a qualidade dos leads melhorou após a reestruturação da marca. Leads qualificados são aqueles que já têm um entendimento do seu valor, o que torna a conversão muito mais fácil.

• Duração do ciclo de vendas: Um ciclo de vendas mais curto pode indicar que os clientes estão mais alinhados com sua proposta de valor. Se a sua marca é reconhecida e respeitada, os clientes tendem a tomar decisões de compra mais rápido.

• Engajamento de funcionários: Funcionários que acreditam na marca passam a representar a empresa de maneira mais autêntica. O aumento do engajamento interno também é um reflexo do branding, pois colaboradores motivados se tornam embaixadores da marca.

• ROI de campanhas de mídia paga: Quanto seu investimento em publicidade está retornando em vendas? Campanhas bem-sucedidas devem resultar em um ROI positivo, indicando que o público está respondendo bem à nova mensagem da marca.

• CAC (Custo de Aquisição de Clientes): Veja como o custo de aquisição mudou com a nova estratégia. Um CAC mais baixo indica que sua marca está se tornando mais reconhecida e respeitada.

• LTV (Lifetime Value): Aumentar o valor que cada cliente traz para sua empresa é um dos principais objetivos do branding. Marcas que conseguem estabelecer uma conexão emocional com seus clientes conseguem ver um aumento no LTV.

• Otimização do funil de vendas: A análise do seu funil indica se as mudanças da marca estão impactando as conversões. Um funil otimizado indica que a marca está atraindo e retendo clientes de maneira eficiente.

O que o branding não consegue fazer

Antes de continuar, precisamos esclarecer: O branding não é uma solução mágica. Branding não salva produto ruim, não traz resultados em 30 dias, e definitivamente não vai aumentar seu faturamento em 300% nos primeiros três meses.

Ele requer um esforço contínuo, adaptação e, acima de tudo, autenticidade. Se a essência da marca não estiver alinhada com o que se promete, não adianta ter uma estratégia de branding bem elaborada.

É imprescindível que a empresa viva o que comunica, ou seja, o branding deve ser uma extensão da cultura organizacional e dos valores da empresa.

A retenção de clientes é o primeiro sinal do sucesso

Um dos primeiros sinais de que sua marca está funcionando é a retenção de clientes. Se as pessoas estão voltando a comprar com você, isso significa que a sua marca está fazendo sentido para elas.

A retenção é muitas vezes mais lucrativa do que a aquisição de novos clientes, e isso se torna possível quando as marcas estabelecem relacionamentos verdadeiros e duradouros. Essa retenção é um reflexo direto da confiança que você construiu e da percepção de valor que elas têm em relação ao seu produto ou serviço.

Quando os clientes percebem que a sua marca reflete o que eles realmente valorizam, eles se tornam leais à empresa, o que é fundamental para o crescimento sustentável.

O caminho para resultados tangíveis

Portanto, sim, branding traz retorno, mas é indispensável entender que esse retorno vem de um trabalho consistente e alinhado com os valores da empresa e os objetivos de curto, médio e longo prazo.

A decisão de se comprometer em construir uma marca sólida por meio do branding, permite que você construa uma marca que deixa um legado. O caminho é longo, mas os resultados, quando chegam, são extremamente gratificantes.

Marcas que têm paciência para cultivar seus relacionamentos e valores são as que saem da sobrevivência, para prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.

Conclusão:

Branding não é lenda urbana. É uma estratégia que, quando bem aplicada, pode trazer resultados reais e mensuráveis. Se você está disposto a investir e a ter paciência, verá que a percepção de valor criada em torno da sua marca é a chave para a atração e retenção de clientes.

Afinal, as marcas que entendem o verdadeiro significado de branding são aquelas que não são apenas fornecedoras de produtos e serviços, são a escolha óbvia do público.

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