Seus clientes compram de você porque precisam ou porque gostam?

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender o que leva seus clientes a comprar de você é um ponto essencial para o crescimento do seu negócio. Afinal, será que eles compram porque precisam ou porque gostam?

Essa diferença pode parecer simples à primeira vista, porém, o impacto disso nas estratégias de branding, fidelização e crescimento da sua empresa é imenso.

Se você ainda não parou para pensar nisso, é hora de refletir sobre como a sua marca é percebida e como ela pode ir além de ser uma solução passageira para um problema.

Neste artigo, vamos entender a fundo a importância de construir uma marca que conquiste seus clientes e faça com que eles comprem e permaneçam com você. Porque, basicamente, isso é o que gera valor a longo prazo para o seu negócio.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• A diferença entre precisar e gostar

• O impacto no comportamento de compra

• Como fazer as pessoas gostarem de uma marca?

• Construindo uma marca que os clientes gostam

• A marca é o principal fator na atração e retenção de clientes

A diferença entre precisar e gostar

Primeiro, vamos entender a diferença entre as pessoas que compram de você por necessidade e aquelas que compram porque gostam da sua marca. Essa distinção pode mudar toda a abordagem do seu negócio e a forma como você lida com o marketing e a fidelização de clientes.

Precisar é quando a pessoa tem uma necessidade, um problema a ser resolvido, e ela só quer uma solução rápida e eficiente. Não importa muito o quanto ela goste de sua empresa ou produto, desde que a necessidade seja atendida.

Por outro lado, gostar é quando a pessoa aprecia o que você oferece, sente uma conexão com a sua marca e, além disso, valoriza o que você faz. Quando alguém gosta de sua marca, ela se importa, quer continuar comprando de você e, mais importante, ela vai divulgar sua marca de forma espontânea, pois se identifica com ela.

O impacto no comportamento de compra

O comportamento de compra varia conforme o motivo que leva o consumidor a adquirir um produto ou serviço. Se uma pessoa compra de você porque precisa, ela tende a buscar alternativas sempre que uma melhor opção aparecer, especialmente, visando o preço.

Esse tipo de cliente é mais volátil e, em geral, não investe em uma relação duradoura com a marca. Ele quer comprar e ir embora, e se no caminho aparecer alguém melhor, ele vai sem nem dizer adeus. Tristeza, não é?

Já os consumidores que compram porque gostam de você tendem a ser fiéis. Eles se conectam emocionalmente com sua empresa, sua história e seus valores. Essas pessoas compram mais vezes, e também indicam sua marca para amigos, familiares e colegas. Isso é o que chamamos de fidelização de clientes, o famoso boca a boca.

Como fazer as pessoas gostarem de uma marca?

A fidelização de clientes é um dos maiores ativos de qualquer empresa. Ela se baseia tanto no produto ou serviço oferecido, quanto na experiência como um todo.

Quando a marca é forte, o cliente se sente parte de algo maior e não só resolve uma necessidade, como também se sente bem ao consumir aquilo. Essa sensação de pertencimento é essencial para manter os consumidores fidelizados.

Na prática, uma marca que sabe como se conectar com seus clientes, além de retê-los, os transforma em advogados da marca. Eles defendem sua empresa, compartilham suas experiências e, principalmente, fazem com que a sua marca se espalhe organicamente, sem a necessidade de grandes campanhas publicitárias.

Construindo uma marca que os clientes gostam

Agora que você entendeu a importância de conquistar a preferência dos clientes, é hora de pensar em como construir essa marca. Aqui, entra a diferenciação de marca. Para que as pessoas gostem de você, elas precisam ver algo único em sua empresa.

Foi-se o tempo em que ter um ótimo produto e falar das features dele era suficiente. As pessoas querem mais, elas querem entender quem a sua empresa é e o que elas ganham ao se tornarem clientes. Como a vida delas vai ser otimizada e melhorada por meio dos seus produtos?

Por isso, investir em uma marca sólida, com uma proposta de valor clara e uma comunicação que transmita os valores da empresa, é essencial. Seu público precisa entender, logo de cara, quem você é e o que representa. Esse é o primeiro passo para ser a preferência absoluta dos consumidores.

A marca é o principal fator na atração e retenção de clientes

Para atrair e fidelizar clientes, é necessário ter uma marca bem construída. No contexto de empresas de tecnologia, especialmente em startups e empresas SaaS, a marca é um fator-chave na atração de novos negócios. Tanto na aquisição de clientes como na atração de investidores e parceiros de negócios.

Quando sua marca transmite confiança, experiência e valores sólidos, ela se torna mais atraente para clientes potenciais que não buscam somente um produto ou serviço, mas uma relação duradoura com a empresa.

Essa proximidade com o público leva ao aumento da retenção de clientes e, consequentemente, ao crescimento sustentável do negócio.

Conclusão

A grande pergunta é: como tornar sua empresa a escolha óbvia dos consumidores? A resposta é simples: construa uma marca sólida e autêntica, que se conecte emocionalmente com seu público. Quando as pessoas gostam de você, elas deixam de somente comprar, e passam a continuar comprando e recomendando sua marca.

Investir no branding no mercado B2B além de uma decisão estratégica, é uma forma de garantir que sua marca seja vista de maneira única e memorável. Tomar essa decisão permite que você atraia mais clientes, e os mantenha fiéis, criando um ciclo de sucesso e crescimento contínuo para sua empresa.

Nesse post, falamos sobre os 6 maiores clichês de marcas de tecnologia e como escapar de cada um deles. Vale a pena conferir!

Vamos construir a sua marca juntos?

Responda algumas perguntas pra gente entender melhor as suas necessidades, e então, entramos em contato com você.