Confiança de marca é a moeda da vez: Como o branding constrói credibilidade

A confiança é um dos pilares mais importantes no relacionamento entre marcas e consumidores. Mas, e se eu te dissesse que muitas empresas estão falhando em conquistar a confiança do seu público?

Em um cenário onde consumidores estão cada vez mais cautelosos, as marcas que não se destacam na diferenciação de marca e na clareza da sua mensagem correm o risco de perderem a atenção de clientes e investidores.

A crise de confiança nas marcas não é apenas uma tendência observada em algumas partes do mercado, ela já está afetando empresas em diferentes setores, principalmente no mercado B2B e de tecnologia.

Dentro deste contexto, como é possível se diferenciar, especialmente para SaaS e startups? A resposta está no branding — e é sobre isso que vamos falar neste artigo.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• O seu cliente não sabe em quem confiar. E isso é grave

• Efeitos da falta de confiança dos consumidores

• Branding para SaaS e startups: A importância da diferenciação de marca

• A consistência de marca traz confiança

• Clientes que confiam, permanecem com você

O seu cliente não sabe em quem confiar. E isso é grave

Dados recentes do relatório Top Global Consumer Trends 2025, desenvolvido pelo Euromonitor International, mostram que 54% dos consumidores em 2024 só compraram de marcas em que confiaram completamente.

Esse dado é alarmante porque, além de afetar as compras B2C, também influencia diretamente as decisões de compra no mercado B2B. Já que, quando se trata do relacionamento entre empresas, confiança e credibilidade são fatores com ainda mais peso.

Em um mundo onde escândalos, fake news e fraudes estão se tornando comuns, a desconfiança cresce. Marcas que não conseguem transmitir um diferencial claro e uma mensagem de confiança correm o risco de perder a atenção de potenciais clientes e até mesmo de parceiros de negócios e investidores.

Para empresas SaaS e startups, a confiança é questão de sobrevivência, pois elas precisam provar que não oferecem apenas soluções eficientes, mas também uma experiência que vai além da promessa.

Efeitos da falta de confiança dos consumidores

Agora, pensa comigo: se mais da metade das pessoas compraram apenas de marcas em quem elas confiam completamente, significa que, mesmo precisando de um produto ou serviço, elas deixaram de comprar por não confiar na marca ou não encontrar esse produto/serviço no portfólio de uma marca de confiança.

Percebe o impacto que essa pequena informação tem sobre o seu negócio? A desconfiança do público torna o processo de vendas cada vez mais extenso. É preciso demonstrar credibilidade e conquistar as pessoas. Cada consumidor desconfiado representa perda de receita e de retenção na sua startup.

Ainda, segundo o relatório do Euromonitor, estamos vivendo uma crise de confiança, e as marcas precisam mais do que nunca se diferenciar e transmitir clareza para o público. Nunca antes foi tão necessário quanto agora ter uma marca bem construída.

Branding para SaaS e startups: A importância da diferenciação de marca

Como vimos acima, diante desse cenário, fica a pergunta: “Em quem confiar?”. Para existir confiança, é necessário que o seu cliente enxergue que você é a única opção.

Mas como alcançar essa posição na mente das pessoas? Mostrando que você resolve os problemas dele e que se importa de verdade, ou seja, é imprescindível que a marca transmita credibilidade e conforto (empatia). Assim, ele vai confiar em você, no seu produto, e na sua empresa. Clientes que confiam permanecem e te indicam.

Por mais que o mercado B2B anseie por resultados e estratégia, não podemos esquecer o fator humano que influencia cada decisão tomada. Dessa forma, a humanização do relacionamento entre empresa e fornecedores é extremamente importante.

É aqui que o branding entra. Ele é um dos maiores responsáveis pela diferenciação de marca. Dentro de um mercado saturado de opções e com questões de confiança, ter uma marca clara e autêntica ajuda a sua empresa a se destacar da concorrência.

Além disso, uma marca bem construída, alinhada ao público e aos objetivos de negócio, é capaz de estabelecer um vínculo emocional com o cliente, e construir um relacionamento baseado em confiança.

A consistência de marca traz confiança

Por outro lado, também é necessário ter clareza na mensagem, trabalhar com a verdade e construir uma marca que gera conexão com as pessoas. A clareza vem também de uma marca consistente, que se comporta da mesma forma em todos os lugares.

E da clareza, vem a lembrança da marca, que aumenta o alcance, e faz as pessoas enxergarem você como a escolha óbvia. Quanto mais clareza e consistência você transmitir, mais confiança vai gerar. E para isso, sua marca deve ser construída pensando no seu cliente ideal.

Tudo o que o seu cliente precisa é de clareza, por meio dela, ele se sente mais seguro para tomar a decisão de compra. Quando a mensagem da sua marca é clara, o cliente não fica em dúvida sobre o que você representa e o que ele pode esperar da sua empresa, a certeza impulsiona a venda.

Clientes que confiam, permanecem com você

Por último, mas não menos importante. Não basta apenas atrair clientes — é preciso mantê-los. E a sua marca é a responsável por este processo.

Clientes que confiam na sua marca, se tornam mais propensos a retornar, renovar contratos e recomendar seus serviços a outros. Neste ponto, a retenção de clientes aumenta, o que, por sua vez, reduz os custos de aquisição e gera mais oportunidades de crescimento.

A fidelização passa pela experiência do cliente com a marca. Por isso, é essencial que sua marca seja sólida, que sua comunicação seja clara e que sua empresa seja vista como uma solução confiável a longo prazo. Tudo parte da marca, lembra?

Conclusão:

Em um cenário de crise de confiança, a construção de uma marca sólida é mais importante do que nunca. Se você deseja escalar sua empresa, conquistar a confiança de seus clientes e se tornar uma referência no mercado, seu branding precisa ser estratégico e focado em criar conexões reais com as pessoas.

Para finalizar, te aconselho ler o relatório de tendências, são dados que eu já tinha observado sobre o comportamento dos consumidores nos últimos meses e que foram confirmados.

A melhor forma de construir uma marca forte, é entender o que os consumidores esperam de você, seja B2C ou B2B, no final, tudo se resume a pessoas e comportamento humano.

Nesse post falamos mais sobre esse assunto, e entendemos como o Airbnb obteve um aumento de receita anual de 40%, além de alcançar o valuation de U$ 100 bilhões em 2020 após o rebranding da marca. Vale a pena conferir!

Vamos construir a sua marca juntos?

Responda algumas perguntas pra gente entender melhor as suas necessidades, e então, entramos em contato com você.