Principais lições de branding do Airbnb para você aplicar no seu negócio

Em 2014, o Airbnb passou por uma transformação que impactou completamente a forma como era percebido no mercado. Com um rebranding ousado, a empresa deixou de ser vista apenas como uma plataforma de aluguel de temporada e se posicionou como uma marca global de hospitalidade.

Os resultados? Além de um aumento expressivo na lembrança de marca, o Airbnb experimentou um salto no crescimento financeiro, consolidou sua identidade e se destacou em um mercado cada vez mais competitivo.

Neste artigo, vamos analisar as estratégias e lições do rebranding do Airbnb, explorando como empresas, desde startups SaaS até grandes marcas B2B, podem usar essas ideias para atrair leads qualificados, reter clientes e crescer de forma sustentável.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• Início do Airbnb e a motivação para o rebranding

• Uma nova empresa, pede uma nova marca

• Fácil de ser lembrada, impossível de ser esquecida

• Propósito acima de tudo

• Resultados financeiros após o rebranding

• Lições que você pode (e deve!) aplicar no seu negócio

Início do Airbnb e a motivação para o rebranding

Em um dia, três amigos resolveram alugar colchões infláveis para suprir a demanda de um evento de designers próximo de seu apartamento compartilhado. E então, eles viram que essa era uma ótima oportunidade de negócios. Assim nasceu o Airbed & Breakfast (colchões infláveis e café-da-manhã, bem literal), que hoje a gente conhece como Airbnb.

A demanda começou a aumentar, a empresa foi crescendo, porém, um problema foi identificado: as pessoas viam o Airbnb apenas como uma opção mais em conta se comparada aos hotéis tradicionais. Essa percepção, estava atrapalhando a empresa de ser vista de igual para igual diante dos concorrentes e com isso, alcançar novos públicos.

A verdade é que não existia nada que pudesse diferenciar a marca, além de, é claro, o serviço ser mais barato do que a hospedagem em hotéis tradicionais. Nenhuma empresa deseja ser conhecida apenas pelo preço mais barato, é preciso mais para se diferenciar. O Airbnb necessitava de uma nova marca.

Primeiro logotipo do Airbnb.

Antes e depois do logotipo do Airbnb.

Uma nova empresa, pede uma nova marca

O foco era uma mudança completa nos objetivos de negócio e na percepção que o público tinha, por isso, abandonar o nome Airbed & Breakfast foi a principal decisão para deixar a imagem de amadorismo para trás.

Entretanto, além do nome, era necessário entender o que os clientes desejavam ao escolher o Airbnb em detrimento de hotéis mais caros. Durante o processo de pesquisa para a nova marca, algo interessante foi identificado: as pessoas queriam pertencer. Não se tratava apenas de estadia em um lugar barato, elas queriam contato humano e proximidade com os moradores daquele lugar.

Tudo se resumia a se sentir parte de algo maior, fazer novas amizades, conhecer novas culturas sem se sentir um peixe fora d’água.

Fácil de ser lembrada, impossível de ser esquecida

Para contribuir com o objetivo de expansão global e de aumentar a lembrança da empresa, a nova marca necessitava ser simples de ser lembrada, ao mesmo tempo, em que comunicava a essência do negócio e os valores que os clientes buscavam. Assim surgiu o Bélo, o símbolo universal do pertencimento.

Dá para perceber que eles levaram bem a sério o que a gente sempre fala por aqui das marcas serem como pessoas e terem personalidade, não é? Até um nome para o logotipo foi criado. Eu, particularmente, achei genial!

Além disso, o símbolo foi pensado para ser fácil de ser replicado. Qualquer pessoa pode desenhá-lo, até mesmo uma criança. Ele pode ser usado de diversas formas e nos mais variados lugares. De fato, é um símbolo universal.

Propósito acima de tudo

Após a descoberta das motivações dos clientes, a empresa entendeu que o seu propósito era “criar um mundo onde todos podem pertencer a qualquer lugar”, espalhando a mensagem de que qualquer parte do mundo pode ser a sua casa, porque lá, você encontrará pessoas que vão recebê-lo bem.

Você não precisa estar em um hotel grande e frio, você pode estar perto do calor humano, conhecer a cultura local, socializar, ser bem-vindo, independente da sua nacionalidade, idioma ou etnia, somos todos seres humanos e estamos conectados.

Por meio dessa mudança, o Airbnb se tornou o que é hoje: uma marca global que transformou o setor de hotelaria para sempre.

Um símbolo fácil de ser lembrado, e que pode ser desenhado por qualquer pessoa.

Resultados financeiros após o rebranding

O rebranding ajudou o Airbnb a se consolidar como um dos maiores players na indústria mundial de viagens, e os seus impactos não foram apenas perceptíveis na identidade da marca, mas também no desempenho financeiro. Entre os principais resultados estão:

• Aumento de receita: Nos anos seguintes ao rebranding, o Airbnb registrou um crescimento médio anual de receita superior a 40%, consolidando sua posição no mercado global.

• Valorização da marca: A nova identidade tornou o Airbnb mais atraente para investidores e usuários, o que contribuiu para seu valuation ultrapassar US$ 100 bilhões em 2020.

• Atração de novos públicos: A empresa passou a atrair públicos mais tradicionais que não se importam com preço, mas com experiências e que antes, preferiam hotéis.

• Expansão global: A marca renovada abriu portas para novos mercados e aumentou sua competitividade frente a plataformas tradicionais e concorrentes emergentes.

Esses números mostram que branding não é um custo, mas um investimento estratégico com retorno tangível, especialmente para empresas que desejam crescer de forma sustentável.

Lições que você pode (e deve!) aplicar no seu negócio

Agora, você deve estar pensando: “para eles foi fácil, já eram grandes, tinham budget milionário, etc”. Porém, as lições de branding do Airbnb podem, sim, ser aplicadas por empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações. Inclusive, essas são algumas estratégias aplicáveis:

1. Entender como o público enxerga a empresa é primordial

Os fundadores só perceberam que precisavam de um rebranding, quando entenderam como o público enxergava a marca, e que não era de uma forma boa. Busque descobrir como os clientes percebem a sua empresa, e veja se essa visão está alinhada com a imagem que você deseja transmitir.

2. Alinhar a marca aos objetivos de negócio

A empresa queria concorrer de igual para igual com os hotéis tradicionais, entretanto, a marca não contribuia para isso, e fazia o Airbnb ser visto como amador e pequeno, quando comparado aos seus concorrentes.

Quais são os seus objetivos para 2025? Sua marca está ajudando ou atrapalhando que eles sejam alcançados?

3. A marca deve refletir os valores do seu público

O Airbnb não reinventou seu propósito, apenas o comunicou de forma mais clara, graças à investigação que fez com os clientes. Investigue o que realmente importa para seus clientes e encontre maneiras de refletir isso na sua marca.

4. Diferenciação vem do propósito e da mensagem da marca

O que fez o Airbnb se destacar foi deixar de focar no preço do serviço, e focar na experiência que o público deseja. A narrativa construída com base no propósito da marca de pertencer, foi o que transformou a empresa.

Entender a transformação que as pessoas querem alcançar por meio do seu produto, é o que torna possível uma mensagem forte (isso também vale para o B2B, não se engane).

5. Branding como uma prioridade estratégica

Por fim, o rebranding do Airbnb foi parte de um plano de negócios maior, que considerou o branding como um elemento essencial para o crescimento de longo prazo. Faça o mesmo, incluindo o branding no seu planejamento estratégico.

Conclusão

O rebranding do Airbnb é um exemplo claro de como uma marca bem planejada pode transformar tanto a percepção do público, como o desempenho financeiro de uma empresa. Tudo muda quando a marca entende seus diferenciais e passa a comunicá-los de forma clara ao público e ao mercado.

Independentemente do tamanho da sua empresa, as lições do Airbnb provam que investir em branding é essencial para crescer de forma sustentável. A marca é o ativo mais valioso do negócio, e esse case é prova disso.

Nesse post, falamos sobre os 6 maiores clichês de marcas de tecnologia e como escapar de cada um deles. Vale a pena conferir!

Conceito do logotipo: pessoas, lugares, amor e letra A, simbolizando o Airbnb.

Vamos construir a sua marca juntos?

Responda algumas perguntas pra gente entender melhor as suas necessidades, e então, entramos em contato com você.