Crescimento rápido a qualquer custo pode ser uma armadilha fatal para startups

Que o mercado de software é altamente competitivo você já está cansado de saber. E que a pressão por resultados leva muitas startups a priorizarem o crescimento a qualquer custo, também não é nenhuma novidade.

A questão é que essa cultura costuma ignorar fatores essenciais para o sucesso de longo prazo, como posicionamento de marca e fidelização de clientes.

Em um cenário onde a lembrança de marca é fundamental para atrair leads qualificados, negligenciar a construção de uma marca sólida pode ser um erro fatal. E resultar na competição apenas por preço e funcionalidades, se tornando, assim, fáceis de serem substituídas.

Neste artigo, vamos analisar os impactos negativos do crescimento desestruturado e como uma estratégia de marca bem definida ajuda a evitar armadilhas comuns no mercado SaaS.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• O maior risco do crescimento sem estrutura

• Principais sintomas de um sistema quebrado

• Cenário clássico que costuma não resolver

• A raiz é mais embaixo, não adianta fugir

• Como estruturar um crescimento sustentável?

O maior risco do crescimento sem estrutura

Quando se fala em resultados, é comum a gente logo pensar em quantidade, e grande, extraordinária. Quanto mais visionário você for, maior a tendência de mirar em resultados ambiciosos.

E vamos combinar? Não tem nada de errado nisso, a ambição é uma grande aliada e nos ajuda a superar nossos limites.

No entanto, o crescimento acelerado, quando feito sem planejamento, possui a tendência de se tornar um risco para qualquer startup. Muitos fundadores acreditam que aumentar equipes, investir mais em tráfego pago e expandir rapidamente são sinônimos de sucesso. Mas, sem a construção de uma base sólida, essa prática gera ineficiência e desperdício de recursos.

Empresas que crescem sem uma estratégia de negócios bem estruturada acabam enfrentando dificuldades na retenção de clientes, na atração de leads qualificados e na diferenciação da marca.

Sem um posicionamento claro, a comunicação com o mercado se torna inconsistente, o que dificulta a fidelização e a escalabilidade do negócio.

Principais sintomas de um sistema quebrado

Quando o crescimento acontece sem estratégia, alguns sintomas começam a aparecer. O primeiro é a dificuldade na geração de leads qualificados. O time comercial começa a ficar sobrecarregado com contatos desalinhados, logo, o processo de conversão fica mais caro e menos eficiente.

Outro problema recorrente é a baixa retenção de clientes. Se a marca não comunica valor de forma consistente, os clientes não enxergam motivos para continuar na base. A ausência de diferenciação faz com que qualquer oferta concorrente mais barata seja suficiente para gerar churn.

E não para por aí: muitas startups enfrentam dificuldades em campanhas de marketing. Investir mais verba em anúncios ou contratar mais profissionais não resolve o problema se a comunicação da marca não for clara e bem estruturada. Sem uma mensagem única e uma identidade forte, as ações de marketing se tornam dispersas e ineficientes.

Cenário clássico que costuma não resolver

Geralmente, quando esses sintomas aparecem, a solução proposta é: tentar colocar mais água em um balde furado (pois é, não consegui pensar em uma analogia melhor, my bad). Na prática, significa insistir em aumentar a “eficiência” (leia re$ultado$) de um sistema com defeito.

Aqui, entra o cenário clássico de startups:

• Infla a operação (principalmente de vendas)

• Cresce o time sem estrutura

• Queima verba em ações de curto prazo

• Tenta dominar vários mercados de uma única vez

O resto, você já sabe. É um modus operandi perigoso demais. Não faz sentido colocar para rodar uma máquina com defeito. Se algo tem defeito, o que você faz? Joga fora ou conserta. No cenário dos negócios, a gente conserta (os sistemas, é claro).

• Se o problema é na geração de leads, aumentar o time de vendas não vai resolver;

• Se a questão é a retenção de clientes, contratar mais pessoas para o time de CX não vai adiantar;

• Se o gargalo está nos resultados de campanhas de marketing e performance, aumentar a verba não vai reverter o quadro (nem cortar o time, mas sempre é feito).

É preciso identificar as raízes e entender os gargalos para só, então, desenvolver a estratégia para resolver o problema.

A raiz é mais embaixo, não adianta fugir

Aproveitando, já adianto: esses três gargalos típicos são sintomas de uma falha na marca (e das graves!). E isso porque uma marca bem construída melhora a percepção de valor, fideliza clientes e funciona como uma base sustentável para crescer com eficiência

Não adianta tentar forçar um sistema quebrado a funcionar. Conserte as bases, começando pela marca, e os resultados sustentáveis vão aparecer.

Além disso, uma marca bem construída está acima do visual: ela estabelece um posicionamento estratégico que direciona todas as ações do negócio. O branding para SaaS não se resume a um logotipo ou uma paleta de cores, mas sim à percepção que a empresa constrói no mercado.

Em mercados competitivos como o de software, a lembrança de marca é um fator decisivo. Quando um prospect precisa de uma solução, ele tende a optar por marcas que já conhece e confia. Por isso, construir essa presença na mente do consumidor deve ser prioridade para startups que desejam crescer de forma sustentável.

Como estruturar um crescimento sustentável?

O crescimento sustentável não acontece por acaso. Ele exige planejamento, alinhamento entre estratégia de negócios e branding, e um olhar atento para a experiência do cliente. Algumas etapas essenciais para estruturar esse processo incluem:

• Diagnóstico da marca: Antes de escalar, é preciso entender como a empresa é percebida no mercado. Aqui entram: análise de concorrentes, pesquisa com clientes e um alinhamento interno sobre os objetivos da empresa.

• Definição de posicionamento: O que torna a sua empresa única? Qual problema real ela resolve? Essas respostas precisam estar claras para que a comunicação da marca seja consistente.

• Construção da identidade verbal e visual: É função da identidade da marca refletir sua estratégia de negócios e se conectar com o público-alvo. Definição de tom de voz, mensagens-chave e de uma identidade visual que traduza esses conceitos é imprescindível.

• Alinhamento entre marketing, vendas e produto: Quando a marca é bem definida, a comunicação entre times se torna mais eficiente. Assim, a proposta de valor é transmitida de forma clara em todas as interações com os clientes.

• Monitoramento e ajustes contínuos: Branding não é algo estático. Ele precisa ser monitorado constantemente para garantir que está cumprindo seu papel de fortalecer a marca e impulsionar o crescimento.

Conclusão

O crescimento acelerado sem uma base sólida pode comprometer a sustentabilidade de um negócio. Por isso, startups que priorizam apenas a expansão rápida, sem investir no fortalecimento da marca, acabam enfrentando dificuldades na retenção de clientes e na diferenciação no mercado.

A construção de uma marca bem estruturada alinha o crescimento ao posicionamento de marca, para que cada ação contribua para a construção de uma identidade forte e memorável. Em um mercado cada vez mais concorrido, as empresas que investem na construção de marca colhem resultados sustentáveis e de longo prazo.

Por último, mas não menos importante: antes de buscar crescimento a qualquer custo, se pergunte: sua marca está preparada para sustentar esse avanço?

Nesse post falamos mais sobre esse assunto, e entendemos como o Airbnb obteve um aumento de receita anual de 40%, além de alcançar o valuation de U$ 100 bilhões em 2020 após o rebranding da marca. Vale a pena conferir!

Vamos construir a sua marca juntos?

Responda algumas perguntas pra gente entender melhor as suas necessidades, e então, entramos em contato com você.