8 Passos para construir a reputação de marca que traz resultados

A construção de marcas não é um processo aleatório; marcas são moldadas de maneira intencional. E neste processo, o Branding desempenha um papel fundamental na influência da reputação de uma empresa, determinando como ela é percebida pelo público.

Neste artigo, exploraremos como o Branding pode ser o fator decisivo para estabelecer e manter uma reputação positiva, especialmente para empresários que buscam resultados concretos em marketing e performance.

Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:

• 1. A reputação como ativo do negócio

• 2. Moldando a marca de forma intencional

• 3. Execução da marca em defesa da reputação

• 4. Brand Performance: Além dos números

• 5. Influenciando a percepção da marca

• 6. Comunicação alinhada aos valores da empresa

• 7. Interagindo com o público: Reforçando a marca

• 8. Branding: O investimento que gera retorno

1. A reputação como ativo do negócio

A reputação de uma empresa é um ativo inestimável, influenciando diretamente a forma como ela é percebida pelo público. Uma boa reputação além de atrair clientes, também estabelece confiança e credibilidade do mercado. Assim como acontece com pessoas, uma mancha na reputação de uma empresa pode causar prejuízos incalculáveis.

Da mesma forma que a reputação exerce impacto direto de forma externa, ela também deve influenciar fatores internos, como a tomada de decisões. Clientes, parceiros e investidores, na maioria das vezes, baseiam suas escolhas na reputação de uma empresa.

Sendo assim, o Branding desempenha um papel fundamental na construção e manutenção da reputação e um negócio, garantindo que a marca seja vista e percebida da maneira certa e pelas pessoas certas.

2. Moldando a marca de forma intencional

Diferente de um processo aleatório, o Branding envolve a moldagem intencional de uma marca. E esse processo se desenvolve a partir da consciência de quem a empresa é, onde pretende chegar, como quer ser vista e com quem deseja se comunicar. A partir desses fatores, são considerados também os valores, propósito e posicionamento da marca.

Tudo isso dá vida ao que chamamos de Estratégia de Marca, responsável por comunicar de forma fiel as raízes da empresa e tornar a marca como referência, tanto para o público, quanto para o mercado.

A partir dessa estratégia desenvolvida pelo Branding, o Marketing tem como papel executar essa comunicação da marca, com o objetivo de reforçar a reputação da empresa em todos os pontos de contato através de: campanhas de marketing e performance, conteúdos nas redes sociais, campanhas impressas e na comunicação do dia a dia na empresa, seja entre colaboradores e parceiros, ou no atendimento ao cliente.

3. Execução da marca em defesa da reputação

Como falado no tópico anterior, o Branding estabelece a personalidade da marca (a reputação), enquanto o Marketing promove os produtos e serviços da empresa, tendo o Branding como base unido ao objetivo de reforçar a reputação da empresa.

Na prática, essa execução da marca realizada pelo Marketing exige atenção e cautela, pois qualquer erro (por menor que seja), é capaz de manchar a reputação da empresa, a exemplo do ocorrido com a Skol em 2015. Para que não haja manchas na imagem da marca, é necessário que a comunicação esteja 100% alinhada à estratégia de marca, e o que Marketing não tente inverter a roda seguindo tendências e modismos que nada têm a ver com a marca.

O maior fator capaz de gerar resultados no Marketing é conhecer de forma profunda e ser fiel à essência da empresa, esse é o básico bem feito que muitos ignoram e depois, lamentam os resultados amargos das campanhas.

4. Brand Performance: Além dos números

Performance vai além dos números financeiros, e essa é uma verdade que a maioria não aceita. Investir no Branding é crucial para o reconhecimento da marca, o que gera memória, chama a atenção das pessoas, e por fim, gera receita (o objetivo central de um negócio).

Portanto, o investimento em Branding quando negligenciado, impacta na percepção da marca, no alcance do público e da mensagem da empresa. Além disso, quando uma empresa não trabalha o Branding da marca, existe a dificuldade de engajamento dos colaboradores e baixa taxa de retenção de clientes, o que afeta a percepção de valor da empresa, diante o público e do mercado, dificultando também a atração de parceiros e investidores estratégicos.

5. Influenciando a percepção da marca

Cada interação com o público, cada elemento visual e cada mensagem comunicada devem ser cuidadosamente planejados para influenciar positivamente a percepção da marca, e isso é Branding, na prática.

• Como construir um método de atendimento que expresse proximidade aos clientes? Branding!

• Como atrair as pessoas de forma visual e transmitir quem somos através da Identidade Visual? Branding!

• Como ser visto por pessoas que gostam de otimizar o tempo, resolver os problemas de forma rápida e objetiva? Branding!

• Como ser visto por investidores como um negócio com potencial de crescimento? Branding!

• Como despertar o desejo no público pelos nossos produtos/serviços ao ponto de fidelizar os clientes? Branding!

Você percebe como o Branding é a ferramenta indispensável para influenciar a percepção do público e do mercado sobre a marca? E essa percepção está presente em todos os aspectos do negócio: desde o relacionamento com clientes, aos colaboradores e investidores. Desde a criação de uma narrativa coerente até a escolha estratégica de elementos visuais, o Branding molda a forma como a sua empresa é vista.

6. Comunicação alinhada aos valores da empresa

Coerência na comunicação é primordial para o sucesso do Branding, por isso, transmitir os valores da empresa através da comunicação faz toda a diferença. E como fazer isso, na prática?

Se a sua empresa tem como valor a inovação, a sua comunicação deve deixar isso bem claro, seja compartilhando a inovação de seus produtos e serviços, ou incentivando novas formas de ver a vida.

Outro exemplo prático: se um dos seus valores é a determinação, garanta que a sua comunicação incentive esse sentimento no público. Fale sobre conquistas da empresa, conte a história de superação da marca, explore o conceito de se reiventar e não desistir dos objetivos através de campanhas e dos conteúdos nas redes sociais. Um grande exemplo de marca que transmite esse valor com maestria é a Nike.

7. Interagindo com o público: Reforçando a marca

A comunicação eficaz atua como uma ponte crucial entre a marca e o público e cada interação com esse público pode reforçar ou destruir a reputação da sua marca. Focar em construir experiências memoráveis, pedir feedback de atendimento, interagir com os seguidores nas redes sociais, realizar pesquisas para saber como as pessoas utilizam seus produtos/serviços e sugestões de melhoria, são apenas alguns exemplos de ações práticas para estimular a interação com o público e reforçar uma boa reputação.

Toda e qualquer interação com a marca é de extrema importância para a construção de valor na mente das pessoas, o que fortalece a decisão de compra do seu público.

8. Branding: O investimento que gera retorno

Ao contrário de estratégias de curto prazo, o Branding constrói uma base sólida para o crescimento contínuo da empresa, gerando retornos duradouros. Por outro lado, um trabalho de Branding bem executado, é capaz sim, de trazer retorno a curto e médio prazo também (isso aconteceu com o Estúdio Aguila, nesse post falamos mais sobre).

O Branding, também, contribui diretamente para o retorno sobre investimento (ROI), desde a fidelização de clientes existentes até a atração de novos públicos. A reputação da sua empresa pode (e deve) ser influenciada de forma intencional através do Branding, para construir uma marca que gera proximidade com o público e impulsiona o sucesso.

Conclusão:

A a reputação é um ativo inestimável para o seu negócio, e o Branding é a ferramenta essencial para moldar essa reputação de maneira intencional. Diante disso, a conexão direta entre Branding, resultados em marketing e performance destaca a importância estratégica dessa prática.

Construir uma reputação positiva vai além da sorte; é um processo deliberado, e o Branding surge como o investimento que não apenas gera retorno, mas impulsiona a marca em direção a um sucesso duradouro.

Nesse post falamos mais sobre como aumentar a percepção de valor da sua marca e ser visto pelas pessoas certas (o principal objetivo do Branding!)

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