Falta de clareza na marca: A razão dos baixos resultados do marketing
A comunicação de uma empresa é vital para o sucesso do marketing. No entanto, se a marca não estiver bem definida, o marketing se torna um ciclo de frustração e resultados ruins.
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Raissa Andrade
6/10/20264 min ler
No mundo corporativo, a interdependência entre branding e marketing é inegável. A comunicação da sua empresa não é apenas uma série de mensagens publicitárias; é a expressão da sua marca em todos os pontos de contato com o cliente.
Se essa comunicação não estiver alinhada com a essência da marca, os resultados do marketing serão comprometidos. A verdade é que o marketing só consegue trabalhar com o que tem. Portanto, quando a base – a marca – não é clara, o que resta são tentativas frustradas de se comunicar e atrair o público.
No artigo de hoje, você vai entender como a falta de clareza na marca pode se transformar em um ciclo vicioso que prejudica os resultados da sua empresa.
Principais pontos que vamos abordar neste conteúdo:
Como a marca ganha vida no dia a dia
Marketing trabalha com o que tem
O ciclo vicioso do marketing que não funciona
Os resultados do marketing dependem da marca
A consistência vem de saber quem você é
Como a marca ganha vida no dia a dia
A comunicação de uma empresa é, em essência, a materialização da sua marca. Desde os posts nas redes sociais até o atendimento ao cliente, cada interação comunica algo sobre quem você é como empresa.
Se a marca for bem definida, essa comunicação flui naturalmente e é recebida de forma positiva pelo público. Dessa forma, a clareza na identidade da marca permite que a comunicação seja consistente e gere identificação com o público-alvo. Por isso, ela é uma ferramenta indispensável de atração e fidelização de clientes.
Por outro lado, se a marca não tiver uma direção clara, a comunicação se torna confusa e desconexa. Isso resulta em uma percepção negativa da empresa, e o público não consegue entender o que ela representa ou como pode se beneficiar dos seus produtos e serviços.
Bom, já que a comunicação é a materialização da marca, o responsável por executar essa comunicação é o marketing. Porém, ele tem como base a marca. E aqui começa o problema.
Marketing trabalha com o que tem
Quando a marca não possui clareza de quem a empresa é, onde quer chegar e qual é o público com o qual ela deseja se comunicar, como o marketing trabalha? Simples, com o que tem. E por isso, se torna um jogo de adivinhação.
Essa falta de clareza gera anúncios que não trazem resultados e uma comunicação que não é percebida como verdadeira. Em um cenário onde a concorrência é acirrada, essa confusão tende a ser fatal. Os clientes são bombardeados com informações e opções, e se sua marca não se destacar, simplesmente não será lembrada.
A propósito, a falta de clareza — além de prejudicar a atração de novos clientes — também afeta a retenção dos existentes. Clientes que não compreendem o valor da sua marca, ou que não se identificam com ela, são menos propensos a continuar a relação de compra.
A consequência direta disso é uma diminuição na receita e um aumento no custo por aquisição de novos clientes, criando um ciclo financeiro insustentável.
O ciclo vicioso do marketing que não funciona
O resultado de toda essa confusão é: a demissão do head de marketing, que é substituído por alguém considerado “diferentão” e salvador da pátria. No entanto, essa decisão ignora a verdadeira raiz do problema: a falta de clareza na marca.
E então, o ciclo se repete: mudanças na liderança do marketing sem abordar as questões subjacentes da marca resultam em mais frustração e menos resultados. Com isso, em vez de resolver a questão da marca, a empresa continua buscando soluções temporárias.
Dessa maneira, a cada troca de head de marketing, a empresa investe mais tempo e dinheiro em uma estratégia que, por si só, não tem uma base sólida. Essa falta de continuidade prejudica a construção de uma mensagem consistente, que por fim, leva a empresa a gastar recursos em campanhas que não geram os resultados esperados.
Assim, o marketing se torna um campo de batalha, onde as mudanças são superficiais, mas os problemas permanecem.
Os resultados do marketing dependem da marca
Ter uma marca sólida é fundamental para que o marketing obtenha sucesso. Quando a marca está bem construída, o marketing pode operar de forma eficiente, atraindo leads qualificados e gerando oportunidades de vendas.
A marca não é apenas um logotipo ou um slogan; é a promessa que você faz ao seu público. E quando essa promessa é cumprida de maneira consistente, a confiança se estabelece, o ciclo de vendas é facilitado e a retenção de clientes aumenta.
Investir na marca é, portanto, um investimento no próprio futuro da empresa. Com uma marca forte, o marketing passa a trabalhar de forma eficiente, e consegue promover a empresa da forma certa, tornando a marca a opção óbvia do público.
A consistência vem de saber quem você é
Para finalizar, a consistência é um elemento-chave na construção de uma marca forte. Cada ponto de contato, desde o conteúdo das redes sociais até o atendimento ao cliente, deve refletir a mesma mensagem e os mesmos valores.
E para que isso aconteça, é indispensável que a marca seja bem construída. Somente assim o marketing consegue ter coerência e consistência em suas estratégias e campanhas. Só é possível ser coerente, quando se sabe quem você e qual é a sua identidade.
Aliás, é sempre bom lembrar: uma falha na marca, resulta em falha na comunicação, o que diminui a percepção de valor do negócio, afetando diretamente a receita da empresa. Não tem marketing que sobreviva a uma marca confusa.
Tudo parte da marca, nem sempre é culpa do marketing. Na maioria das vezes é falta de branding mesmo.
Conclusão:
Fica evidente que existe uma verdade que não pode ser ignorada: a marca é a base para o marketing. O marketing executa a marca em busca de atração e retenção de públicos qualificados para gerar oportunidades de vendas. Simples e claro.
Ignorar essa verdade gera e alimenta um ciclo interminável de tentativas frustradas e resultados insatisfatórios. Se você deseja que seu marketing funcione e traga resultados, comece a investir na sua marca.
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Quem escreveu este artigo
Raissa Andrade é designer, estrategista de marcas, carioca, e apaixonada por comunicação e tecnologia. Trabalha exclusivamente na construção de marcas há 4 anos e está à frente do Estúdio Aguila.
Também é autora da Newsletter Negócio, Marca & Produto, onde escreve semanalmente sobre branding e negócios B2B.
Raissa Andrade
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